Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. No se aceptarán devoluciones fuera de este periodo.
Si deseas devolver un artículo adquirido a través de nuestra página web, puedes acudir a cualquiera de nuestros centros o gestionar la devolución a distancia siguiendo las instrucciones detalladas más abajo.
Cada pedido empieza con un proceso cuidado y preciso
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin modificaciones.
- Mantener sus etiquetas interiores y estar acompañados de la factura de compra.
- No formar parte de categorías que, por razones de higiene, no admiten devolución: ropa interior, bañadores, pendientes, medias, calcetines y cualquier artículo con contacto directo con la piel.
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por nuestro Departamento de Devoluciones. En el caso de productos desprecintados, únicamente se aceptarán si la causa de la devolución está relacionada con fallos de fabricación, transporte o manipulación.
Para solicitar autorización es necesario:
- Enviar un correo a contacto@sanflex.com.
- Adjuntar:
- Fotografía del producto a devolver.
- Documento acreditativo de la fecha de recepción.
- Descripción breve del motivo de la devolución.
Una vez recibida y aprobada la solicitud, te enviaremos la confirmación. La devolución debe incluir:
- El producto en su embalaje original.
- La copia de la factura.
Tras la recepción y revisión de la mercancía, y siempre que esté aprobada, se procederá al reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada. Los gastos de envío y reenvío no serán reembolsados, excepto en los casos en los que la devolución sea imputable a Sanflex (error de envío o desperfectos derivados del transporte o fabricación).
Es importante asegurarse de que el artículo viaje correctamente protegido; si llega dañado debido a un embalaje insuficiente, la devolución no podrá ser aceptada.
Si el producto recibido presenta daños o está en mal estado, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicárnoslo.
Debes enviarnos:
- Fotografía del desperfecto.
- Descripción breve del incidente.
La gestión se realiza a través del correo contacto@sanflex.com, siguiendo los pasos descritos en el apartado anterior.
En caso de error en el envío (producto equivocado), contáctanos a la mayor brevedad. Responderemos lo antes posible para solucionar el incidente y gestionar el reemplazo sin coste para ti.
Una vez verificado que la mercancía recibida está en las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente. Te informaremos por correo electrónico cuando el proceso haya sido aprobado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra: transferencia o tarjeta de crédito.
El plazo estimado para el reembolso es de hasta dos semanas desde la recepción de la mercancía, pudiendo variar según la entidad bancaria.
Productos defectuosos o envíos erróneos: Si la devolución se debe a un error por parte de Sanflex o a un producto dañado, se reembolsarán tanto los gastos de envío iniciales como los gastos de devolución.
Resto de devoluciones: Cuando la devolución no esté relacionada con defectos o errores por nuestra parte, el reembolso corresponderá únicamente al importe del producto. En estos casos, no se devolverán los gastos de manipulación, envío o reenvío.
