Versand & Rücksendungen
Versand & Rücksendungen
Die maximale Frist für eine Rücksendung beträgt 15 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie einen über unsere Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, können Sie eines unserer Zentren aufsuchen oder die Rücksendung aus der Ferne gemäß den unten beschriebenen Anweisungen durchführen.
Die Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
- In einwandfreiem Zustand, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein.
- Innenetiketten intakt halten und von der Kaufrechnung begleitet sein.
- Nicht zu Kategorien gehören, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können: Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Strumpfhosen, Socken und alle Artikel mit direktem Hautkontakt.
Alle Rücksendungen müssen zuvor von unserer Rücksendeabteilung genehmigt werden. Bei entsiegelten Produkten werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn der Grund in Herstellungs-, Transport- oder Handhabungsfehlern liegt.
Zur Anforderung der Genehmigung müssen Sie:
- Eine E-Mail an contacto@sanflex.com senden.
- Beifügen:
- Foto des zurückzusendenden Produkts.
- Dokument zum Nachweis des Empfangsdatums.
- Kurze Beschreibung des Rücksendegrundes.
Nach Eingang und Genehmigung der Anfrage senden wir Ihnen die Bestätigung. Die Rücksendung muss enthalten:
- Das Produkt in der Originalverpackung.
- Eine Kopie der Rechnung.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware und sofern genehmigt, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf das angegebene Konto. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung Sanflex zuzurechnen ist (Versandfehler oder Schäden durch Transport oder Herstellung).
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass der Artikel beim Versand korrekt geschützt ist; kommt er aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt an, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, haben Sie maximal 48 Stunden ab Erhalt Zeit, uns dies mitzuteilen.
Sie müssen uns senden:
- Foto des Schadens.
- Kurze Beschreibung des Vorfalls.
Die Bearbeitung erfolgt über die E-Mail contacto@sanflex.com, gemäß den im vorherigen Abschnitt beschriebenen Schritten.
Bei Versandfehlern (falsches Produkt) kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden umgehend antworten, um das Problem zu lösen und einen Ersatz ohne Kosten für Sie zu arrangieren.
Sobald überprüft wurde, dass die erhaltene Ware in den angegebenen Zustand ist, erfolgt die entsprechende Rückerstattung. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Vorgang genehmigt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf: Überweisung oder Kreditkarte.
Die voraussichtliche Dauer für die Rückerstattung beträgt bis zu zwei Wochen ab Erhalt der Ware, kann je nach Bank variieren.
Defekte Produkte oder falsche Lieferungen: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Sanflex oder ein beschädigtes Produkt zurückzuführen ist, werden sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten erstattet.
Andere Rücksendungen: Wenn die Rücksendung nicht auf Mängel oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wird die Rückerstattung nur auf den Produktpreis beschränkt. In diesen Fällen werden Bearbeitungs-, Versand- oder Rücksendekosten nicht erstattet.
