Expéditions & Retours
Expéditions & Retours
Le délai maximum pour demander un retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Les retours hors de ce délai ne seront pas acceptés.
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous pouvez vous rendre dans l’un de nos centres ou gérer le retour à distance en suivant les instructions détaillées ci-dessous.
Les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être en parfait état, non utilisés, non lavés et sans modifications.
- Conserver les étiquettes intérieures et être accompagnés de la facture d’achat.
- Ne pas faire partie des catégories qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournées : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles, collants, chaussettes et tout article en contact direct avec la peau.
Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre Service des Retours. Pour les produits non scellés, les retours ne seront acceptés que si la raison est liée à un défaut de fabrication, de transport ou de manipulation.
Pour demander l’autorisation, il est nécessaire de :
- Envoyer un e-mail à contacto@sanflex.com.
- Joindre :
- Une photo du produit à retourner.
- Une preuve de la date de réception.
- Une brève description du motif du retour.
Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons la confirmation. Le retour doit inclure :
- Le produit dans son emballage d’origine.
- Une copie de la facture.
Après réception et inspection de la marchandise, et si elle est approuvée, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué. Les frais d’expédition et de retour ne seront pas remboursés, sauf si le retour est imputable à Sanflex (erreur d’envoi ou défauts dus au transport ou à la fabrication).
Il est important de s’assurer que l’article est correctement protégé pendant le transport ; s’il arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, le retour ne pourra pas être accepté.
Si le produit reçu est endommagé ou en mauvais état, vous disposez d’un délai maximum de 48 heures à compter de la réception pour nous en informer.
Vous devez nous envoyer :
- Une photo du dommage.
- Une brève description de l’incident.
La gestion se fait par e-mail à contacto@sanflex.com, en suivant les étapes décrites dans la section précédente.
En cas d’erreur d’envoi (produit incorrect), contactez-nous dès que possible. Nous répondrons rapidement pour résoudre le problème et organiser un remplacement sans frais pour vous.
Une fois vérifié que la marchandise reçue est dans l’état indiqué, nous procéderons au remboursement correspondant. Vous serez informé par e-mail lorsque le processus aura été approuvé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l’achat : virement bancaire ou carte de crédit.
Le délai estimé pour le remboursement est d’environ deux semaines à compter de la réception de la marchandise, pouvant varier selon la banque.
Produits défectueux ou erreurs d’envoi : Si le retour est dû à une erreur de Sanflex ou à un produit endommagé, les frais d’expédition initiaux et de retour seront remboursés.
Autres retours : Lorsque le retour n’est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part, le remboursement correspondra uniquement au prix du produit. Dans ces cas, les frais de manutention, d’expédition ou de renvoi ne seront pas remboursés.
