Spedizioni & Resi
Spedizioni & Resi
Il termine massimo per richiedere un reso è di 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine. I resi al di fuori di questo periodo non saranno accettati.
Se desideri restituire un articolo acquistato tramite il nostro sito web, puoi recarti in uno dei nostri centri oppure gestire il reso a distanza seguendo le istruzioni dettagliate di seguito.
I prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Essere in perfette condizioni, non utilizzati, non lavati e senza modifiche.
- Mantenere le etichette interne e essere accompagnati dalla fattura d’acquisto.
- Non appartenere a categorie che, per motivi igienici, non possono essere restituite: biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, collant, calze e qualsiasi articolo a contatto diretto con la pelle.
Tutti i resi devono essere previamente autorizzati dal nostro Dipartimento Resi. Per i prodotti non sigillati, i resi saranno accettati solo se il motivo è legato a difetti di fabbricazione, trasporto o manipolazione.
Per richiedere l’autorizzazione è necessario:
- Inviare un’email a contacto@sanflex.com.
- Allegare:
- Fotografia del prodotto da restituire.
- Documento comprovante la data di ricezione.
- Breve descrizione del motivo del reso.
Una volta ricevuta e approvata la richiesta, ti invieremo la conferma. Il reso deve includere:
- Il prodotto nel suo imballaggio originale.
- Una copia della fattura.
Dopo il ricevimento e il controllo della merce, e se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato. Le spese di spedizione e di reso non saranno rimborsate, tranne nei casi imputabili a Sanflex (errore di spedizione o danni dovuti a trasporto o fabbricazione).
È importante assicurarsi che l’articolo sia correttamente protetto durante il trasporto; se arriva danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente, il reso non potrà essere accettato.
Se il prodotto ricevuto presenta danni o è in cattive condizioni, hai un massimo di 48 ore dalla ricezione per comunicarcelo.
Devi inviarci:
- Fotografia del danno.
- Breve descrizione dell’incidente.
La gestione avviene tramite e-mail all’indirizzo contacto@sanflex.com, seguendo i passaggi descritti nella sezione precedente.
In caso di errore nella spedizione (prodotto sbagliato), contattaci il prima possibile. Risponderemo prontamente per risolvere il problema e gestire la sostituzione senza costi aggiuntivi per te.
Una volta verificato che la merce ricevuta è nelle condizioni indicate, procederemo al rimborso corrispondente. Ti informeremo via e-mail quando il processo sarà approvato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto: bonifico bancario o carta di credito.
Il periodo stimato per il rimborso è fino a due settimane dalla ricezione della merce, variabile in base all’istituto bancario.
Prodotti difettosi o spedizioni errate: Se il reso è dovuto a un errore di Sanflex o a un prodotto danneggiato, saranno rimborsate sia le spese di spedizione iniziali sia quelle di reso.
Altri resi: Quando il reso non è dovuto a difetti o errori da parte nostra, il rimborso sarà limitato al prezzo del prodotto. In questi casi, non saranno rimborsate le spese di gestione, spedizione o re-invio.
