Envio & Devoluções
Envio & Devoluções
O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Devoluções fora deste período não serão aceitas.
Se desejar devolver um item adquirido através do nosso site, pode dirigir-se a qualquer um dos nossos centros ou gerir a devolução à distância seguindo as instruções detalhadas abaixo.
Os produtos devem cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem uso, sem lavagem e sem alterações.
- Manter as etiquetas internas e estar acompanhados da fatura de compra.
- Não pertencer a categorias que, por motivos de higiene, não permitem devolução: roupa interior, fatos de banho, brincos, collants, meias e qualquer artigo em contacto direto com a pele.
Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas pelo nosso Departamento de Devoluções. Para produtos sem lacre, apenas serão aceites se a devolução estiver relacionada com defeitos de fabrico, transporte ou manuseamento.
Para solicitar autorização é necessário:
- Enviar um e-mail para contacto@sanflex.com.
- Anexar:
- Fotografia do produto a devolver.
- Documento comprovativo da data de receção.
- Breve descrição do motivo da devolução.
Após recebimento e aprovação do pedido, enviaremos a confirmação. A devolução deve incluir:
- O produto na sua embalagem original.
- Uma cópia da fatura.
Após receção e inspeção da mercadoria, e se aprovada, o reembolso será processado via transferência bancária para a conta indicada. Os custos de envio e reenvio não serão reembolsados, exceto quando a devolução for imputável à Sanflex (erro de envio ou danos devido a transporte ou fabrico).
É importante garantir que o item está devidamente protegido durante o transporte; se chegar danificado devido a embalagem insuficiente, a devolução não poderá ser aceita.
Se o produto recebido estiver danificado ou em mau estado, dispõe de um prazo máximo de 48 horas após a receção para nos informar.
Deve enviar-nos:
- Fotografia do dano.
- Breve descrição do incidente.
O processo é gerido através do e-mail contacto@sanflex.com, seguindo os passos descritos na secção anterior.
Em caso de erro no envio (produto errado), contacte-nos o mais rápido possível. Responderemos prontamente para resolver o incidente e organizar a substituição sem custo para si.
Uma vez verificado que a mercadoria recebida está nas condições indicadas, procederemos ao reembolso correspondente. Ser-lhe-á informado por e-mail quando o processo tiver sido aprovado.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra: transferência bancária ou cartão de crédito.
O prazo estimado para o reembolso é de até duas semanas a partir da receção da mercadoria, podendo variar consoante a instituição bancária.
Produtos defeituosos ou envios incorretos: Se a devolução se dever a um erro da Sanflex ou a um produto danificado, serão reembolsados tanto os custos de envio iniciais como os custos de devolução.
Outras devoluções: Quando a devolução não estiver relacionada com defeitos ou erros da nossa parte, o reembolso corresponderá apenas ao valor do produto. Nestes casos, não serão reembolsadas despesas de manuseamento, envio ou reenvio.
