Preguntas Frecuentes – Sanflex
Preguntas Frecuentes – Sanflex
AYUDA Y SOPORTE
Preguntas frecuentes – Sanflex
En esta sección encontrarás respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre compras profesionales en Sanflex.
Consulta información sobre acceso, pedidos, envíos, pagos, devoluciones y características de producto.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes para que puedas comprar con más seguridad y ahorrar tiempo.
Consulta información sobre acceso, pedidos, envíos, pagos, devoluciones y características de producto.
Hemos reunido las preguntas más frecuentes para que puedas comprar con más seguridad y ahorrar tiempo.
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Compra y acceso profesional
Registro, precios, mínimos y cambios de pedido.
¿Puedo comprar si no soy profesional?
No. Sanflex es un mayorista de mercería y textil, y nuestro catálogo está destinado exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales del sector. Si eres particular, puedes encontrar nuestros productos en tu comercio local de mercería o textil.
¿Existe un pedido mínimo?
No hay importe mínimo general. Solo debes respetar la unidad mínima de venta del producto (por ejemplo, artículos que vienen en cajas o packs de 3, 6, 12 unidades o más).
¿Puedo ver precios sin registrarme?
No. Es necesario crear una cuenta profesional validada para acceder a precios, cantidades y disponibilidad completa.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Una vez el pedido entra en preparación, no podemos garantizar cambios. Si todavía no ha sido recogido por la agencia de transporte, intentaremos atender tu solicitud.
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Envíos, plazos y recogidas
Costes, tiempos, transportistas y recogida en almacén.
¿Cuál es el coste del envío?
Madrid: 5 €
Resto de Península: 7 €
En ambos casos: envío gratuito desde 85 €.
Otros destinos:
Baleares: 15 €
Canarias: 35 €
Ceuta y Melilla: 25 €
Envíos internacionales: según país (consultar tarifas).
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Península: 24-48 horas laborables.
Otros destinos: plazos sujetos a tránsitos marítimos/terrestres y país de destino.
Otros destinos: plazos sujetos a tránsitos marítimos/terrestres y país de destino.
¿Con qué empresas de transporte trabajáis?
Principalmente con Nacex y GLS. En Madrid y alrededores contamos también con ruta propia de reparto.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?
Sí. Puedes realizar el pedido online y seleccionar recogida en almacén.
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Formas de pago y facturación
Métodos de pago y recargo de equivalencia.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
• Tarjeta bancaria
• Transferencia bancaria
• Bizum
• PayPal
• Venta a crédito (para clientes con condiciones aprobadas)
¿Se admite recargo de equivalencia?
Sí. Si tu actividad está acogida a este régimen, lo aplicaremos de forma automática según los datos de tu ficha de cliente.
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Devoluciones y productos defectuosos
Incidencias, errores y devoluciones aceptadas.
¿Qué hago si recibo un producto erróneo o defectuoso?
Contacta con atención al cliente enviando:
• Foto del artículo
• Fecha de recepción
• Breve descripción de la incidencia
Revisaremos el caso y gestionaremos la recogida o sustitución según nuestra política de devoluciones.
• Foto del artículo
• Fecha de recepción
• Breve descripción de la incidencia
Revisaremos el caso y gestionaremos la recogida o sustitución según nuestra política de devoluciones.
¿Puedo devolver un producto que no quiero?
El plazo máximo es de 15 días desde la recepción. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su factura. No se admiten devoluciones de productos con contacto directo con la piel (medias, calcetines, ropa interior, etc.).
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Cuenta y visitas
Datos de cuenta, recuperación y cómo visitarnos en Madrid.
¿Cómo modifico mis datos?
Accede a “Mi cuenta” para actualizar dirección, teléfono, contraseña o preferencias.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En Iniciar sesión, haz clic en “He olvidado mi contraseña” y recibirás un email con instrucciones.
¿Tenéis tienda o almacén físico?
Sí. Contamos con un espacio profesional de más de 2.000 m² en Madrid:
C/ Camino de Hormigueras, 120 – 6ª planta, Nave N
28031 – Madrid (Edificio Auge)
Entrada de vehículos: C/ Gamonal, 21
Teléfono: 91 778 83 93
C/ Camino de Hormigueras, 120 – 6ª planta, Nave N
28031 – Madrid (Edificio Auge)
Entrada de vehículos: C/ Gamonal, 21
Teléfono: 91 778 83 93
¿Necesito cita previa para visitaros?
No es necesaria. Si deseas asesoramiento especializado (apertura de tienda, selección de surtido, etc.), puedes avisarnos para ofrecerte una atención más personalizada.
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Productos, stock y asesoramiento
Surtido, disponibilidad, descuentos y expositores.
¿Ofrecéis asesoramiento para aperturas de negocios?
Sí. Somos especialistas en aperturas desde 1977. Te ayudamos a elegir surtido, planificar compras y estructurar tu tienda.
¿Podéis conseguir productos que no aparecen en la web?
En muchos casos sí. Nuestro catálogo es muy amplio y se actualiza constantemente. Si buscas algo específico, consúltanos.
¿Ofrecéis descuentos por volumen?
Sí. Contamos con condiciones especiales para compras grandes o proyectos profesionales.
¿Tenéis expositores o material para tiendas?
Disponemos de expositores, displays y packs profesionales según el tipo de producto.
